Uw vakantiecoach

Wat is de vakantiecoach?

  • Een professioneel coach en heeft daarnaast een training in Vakantiecoaching gevolgd. Deze training behelst o.a. knowhow over vakantiegedrag en psychologie van de diverse doelgroepen binnen de specifieke setting van een recreatiepark, hotel of resort.
  • Kan conflicten bemiddelen en heeft een pro-actieve, sympathieke houding.
  • Is flexibel inzetbaar, betrouwbaar en denkt mee.
  • Weet de normen en waarden/visie van het bedrijf te bewaken als coach, kan als spiegel fungeren van de gasten richting het bedrijf en heeft een neutrale, onafhankelijke rol.
  • Heeft zijn/haar eigen bedrijfskleding en draagt het logo van De Vakantiecoach. Op deze manier heeft hij/zij duidelijk een eigen gezicht binnen de organisatie.
  • Heeft een eigen plek. Hetzij bij de receptie of in een buitenkantoor wat gecreëerd kan worden met middelen die beschikbaar zijn op het park.
  • Heeft informatie beschikbaar betreffende vakantiestress, vakantiebeleving etc. Deze zijn uit te reiken of te vinden op de plek die de vakantiecoach krijgt toegewezen.
  • Kan aanhaken bij het animatieteam en kan een rol vervullen in het bedenken/organiseren van activiteiten voor volwassenen. Doordat zij kan inventariseren ter plekke wat de behoefte is van de gasten kan zij in die week iets organiseren wat aansluit.

Wat biedt de vakantiecoach?
Tijdens uw hoogseizoen is de coach elke dag aanwezig, werktijden zijn in overleg met de organisatie en afgestemd op behoefte. Het aantal uren coaching per dag kan per organisatie verschillen. In principe wordt er uitgegaan van 4 uur coaching per dag fysiek aanwezig. De vakantiecoach blijft telefonisch oproepbaar.

Samenwerking met de receptie

  • Directe lijn met de vakantiecoach.
  • Gaat rondom de incheck de gasten bezoeken met een vragenlijst.
  • Is het aanspreekpunt als er problemen zijn die niet door de receptie opgelost kunnen worden.
  • Is in te schakelen als er een conflict dreigt of is.
  • Als het idee/gevoel ontstaat dat een gast ontevreden is.
  • Is altijd telefonisch oproepbaar.
  • Maakt een logboek van alle feedback/klachten en de oplossing.
  • Mag gebruik maken van de faciliteiten van de receptie zoals computer, kopieermachine ed.

Vaak is de oplossing zo simpel

  • Conflictbemiddeling gasten onderling
  • Ter plekke oplossen van zichtbare problemen door inschakelen receptie of andere verantwoordelijke van TD of schoonmaak.
  • Oplossen van ongenoegen en frustratie door aandacht, tijd en/of het aanbieden van een alternatieve oplossing (binnen de mogelijkheden van het recreatiepark).
  • Aanspreekpunt voor de receptie als het gaat om ‘lastige’ klanten.

Investering
Een professionele vakantiecoach verdient zichzelf terug door herhaalbezoek, betere Zoover-beoordeling en biedt u een uniek marketingtool.
Tekst voor op uw website en promotiefilm wordt u aangeleverd.
Uw coach krijgt een goede plek om te verblijven. Hetzij een bungalow/ingerichte tent, caravan of hotelkamer.

Vraag vrijblijvend een op maat gemaakte offerte aan.

Vakantiecoach en partners
De organisatie De Vakantiecoach heeft wekelijks contact met u en uw coach om de kwaliteit te waarborgen en eventuele knelpunten op te lossen.

De krachten zijn gebundeld in een het kernteam van vakantiecoach:
Trudy van Bochove – De Vakantiecoach (opleider, supervisor en trainer)
Rick Otter – Algemeen Directeur Recreatiepark De Boshoek (pilotlocatie)
Peter Brouwer – Directeur Top Animatie